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《做自己——訪總經理周钺》

時間:2011-05-10 11:56來源:未知 作者: 點擊:

《做自己——訪總經理周钺》(《中國自動識别技術》2009年 第4期) 發表日期:2009-9-7          
  很多人喜歡說“我要做自己”。但是面對現實,卻會發現有許多困難,可能遭遇挫折,于是很少有人能真正堅持做自己。同樣,一個企業能堅持自己的品牌,做自己的産品,做自己的服務,樹立專業而有信譽的企業形象也不是一件容易的事,但振中一直在這樣做。
做自己
——訪北京振中電子技術有限公司 總經理周钺
做自己的産品 
   振中電子成立于2005年,但是從上世紀八十年代末,就有了振中這個品牌,隻不過當時的振中還是一家隸屬于中科院研究所的所辦公司。企業改制後,振中公 司為更好的适應市場、尋求發展,經曆了許多變化,但從研究所繼承的自主研發的優良傳統始終沒有變。用周钺的話說:“作為從科研院所走出的企業,更專注于做 自主研發,也隻有做自主研發的産品我們才最有信心,最有把握”。因此在企業發展過程中,振中在自主研發産品方面一直保持了較高比例的資金投入。
     做 自己的産品,除了資金投入,研發方向很關鍵。研發的方向如何把握?對此振中有自己的回答,那就是“從市場中尋找答案,隻有加強對市場的及時了解,抓住市場 需求這個研發起始的關鍵環節,才能确定産品研發方向,從而實現産品價值,在市場上求得生存。”研發方向和目标确立後,産品的具體實現還需要研發團隊的努 力。振中的研發團隊經過多年建設,已具備完善的創新激勵機制,公司提供開放合作的交流平台不僅保證了研發團隊的技術實力,也保證了研發團隊在創新方面的活 力。
 談到振中産品在市場上的比較優勢,周钺認為主要體現在産品設計的規範和産品性能的穩定。作為自主研發 的産品,振中産品在技術設計上的規範性、可擴展性及兼容性等方面都考慮比較周到,操作系統自主開發,可随着産品升級不斷進行擴展升級。穩定則主要指振中産 品的性能,可充分滿足用戶的應用需求。就像研發方向随市場需求而動一樣,振中的市場策略采取的也是一種持續推新的策略,不斷根據市場需求的變化去調整,讓 客戶感受到振中産品為其帶來的便利之處。
     對于振中曾獲得過的榮譽和産品通過的一些認證,周钺一直淡淡地說沒有什麼了不得,那隻是一種市場準入門檻,是市場對企業的一種規範性要求,通過這些認證隻是進一步證明了振中的實力,而持續推出規範、穩定的産品是振中想要長期發展的必由之路。
做自己的服務
   自動識别領域的售後服務對于客戶來說其重要性不亞于産品性能,對此振中有着清醒的認識。數據采集設備的售後服務不是簡單地産品硬件維修,還包括應用軟件 的安裝,大部分數據采集終端都要根據客戶應用需求進行二次開發,因此如何持續地滿足客戶需求是非常重要的。在售後服務環節,振中産品設計規範的優勢再一次 顯現出來,為客戶進行二次開發提供了非常好的基礎平台,使售後服務規範便利。
     振中重視售後服務,除了産品設計的規範性為售後服務提供便 利,也制定了一整套的售後服務制度和體系,服務中心從最初的幾個人發展為現在的三十多人。振中之所以如此重視售後服務,周钺也給了我們更深層的答案。他 說,近來年自動識别領域産品同質化現象越來越嚴重,企業要想長期發展,就不能隻是簡單地看到市場盈利點,将産品投入市場應用就萬事大吉,必須要有健全地售 後跟進服務,通過系統化、制度化的售後服務持續滿足客戶需求。
     在提供售後服務過程中,振中不是被動的等客戶遇到問題主動上門,而是有計劃地主動為客戶提供服務。振中的售後服務人員會定期通過電話、拜訪等方式對客戶進 行回訪,了解客戶應用産品過程中遇到的問題,及時為客戶提供解決方案。服務很瑣碎,但周钺認為很值得。他說“提供完善的售後服務會讓客戶感覺很貼心,在解 決實際應用問題時也可及時了解客戶反饋信息,為接下來的工作提供依據,可謂一舉多得。”
事實上,很多自動識别領域企業也深知售後服務的重要性,但作為中小企業在售後服務方面的投入經常會“心 有餘而力不足”。作為企業負責人,周钺很清楚,公司提供給客戶的不僅是産品本身,如果後續服務不到位,對市場及企業自身的發展都是一種損害,隻有得到客戶 的肯定才是企業生存發展的根本和希望。
做專業有信譽的振中
  振中的經營理念是“專業鑄就品質,信譽成就振中”。
   說到專業,很多人理解為專業的技術、産品,周钺表示,振中所說的專業除了技術、産品本身,還包括專業精神、對客戶的專業了解以及對市場需求的專業研究。 隻有對某一行業的應用研究夠透徹,才可以稱為專業。他說,随着社會分工越來越細,在某個細分領域,行業需要的并不是大而全的産品,而是能滿足行業專業需求 的産品。企業隻有對行業了解夠深入,對行業客戶需求研究夠透徹,才能做到真正的專業。
      除了專業,振中在經營理念中還特别強調了企業信譽的重要性,認為信譽是企業長期發展的基礎。做有信譽的企業不僅是對客戶而言,也包括對企業所有的合作夥伴,就像周钺所說“一個企業要想成為百年品牌,必須要有負責産品整個生命周期的責任感。”
采訪到最後,話題落到了金融危機上。到了2009年年中,金融危機造成的沖擊雖然已經有所放緩,但它仍 然對企業有着或多或少的影響。面對金融危機,振中公司有自己的理解和應對,“金融危機,有危必有機。關鍵要看企業怎樣化解危險,把握機會。”作為自動識别 行業領域的一員,周钺認為,中國自動識别行業的發展需要整個行業内的企業共同營造發展氛圍,三人行必有我師,每個企業都需要不斷地學習,在提升自身的同時 共同推動産業更快更好地發展。
 
(本文内容來自《中國自動識别技術》雜志)

 

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